Refund policy

Polityka zwrotów i reklamacji 

Prawo odstąpienia od umowy

1.1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny. 1.2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, klient musi przesłać oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail sklepu hello@cafefourteen.com

1.3 Jeżeli przedmiot zwracany spełnia warunki zwrotu z punktu 2, należy odesłać przedmiot na adres: 

14TH STREET SP. Z O.O. ul. Koszykowa 14/1a, 00-564 Warszawa

1.4 Sklep rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania przedmiotu.

  1. Warunki zwrotu

2.1. Produkt podlegający zwrotowi musi być w stanie nienaruszonym, nieużywanym, kompletnym i w oryginalnym opakowaniu.

2.2. Klient jest odpowiedzialny za zmniejszenie wartości produktu wynikające z jego używania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

2.3. Zwrot produktów spożywczych jest możliwy tylko w przypadku, gdy produkty te nie zostały otwarte ani uszkodzone.

  1. Procedura zwrotu

3.1. Klient powinien odesłać produkt na adres wskazany przez sklep w terminie do 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

3.2. Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient, chyba że sklep postanowi inaczej.

3.3 Sklep dokona zwrotu należności w terminie do 14 dni od otrzymania zwracanego produktu.

  1. Zwrot środków

4.1. Zwrot środków następuje w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności, chyba że klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie. 4.2. Sklep może wstrzymać się z dokonaniem zwrotu środków do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

  1. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

5.1. Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku:

  • produktów wykonanych na specjalne zamówienie klienta,

  • produktów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone (np. produkty szybko psujące się),

  • produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

  1. Reklamacje produktów spożywczych

6.1. Reklamacje dotyczące produktów spożywczych są rozpatrywane w przypadku, gdy produkt jest zepsuty lub posiada wadę fabryczną.

6.2. W przypadku reklamacji produktów spożywczych klient powinien przesłać zgłoszenie reklamacyjne wraz ze zdjęciami dokumentującymi wadę na adres e-mail sklepu: hello@cafefourteen.com. Następnie po uwzględnieniu reklamacji o odesłanie produktów na adres podanym w mailu.

6.3. Produkty spożywcze, które zostały otwarte, nie podlegają zwrotowi, jeśli nie posiadają wady fabrycznej lub nie są zepsute.

6.5. Rozpatrzenie reklamacji trwa 14 dni kalendarzowych, po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni kalendarzowych.

  1. Kontakt

7.1. Wszelkie pytania dotyczące zwrotów należy kierować na adres e-mail sklepu: hello@cafefourteen.com 7.2. Sklep zastrzega sobie prawo do indywidualnego rozpatrywania spraw związanych z odstąpieniem od umowy i zwrotami.